이 문제는 손님과 가게가 가격을 바라보는 관점이 다르다는 점에서도 커진다.
손님은 보통 “오늘 얼마 쓰게 되는지”가 가장 중요하다.
즉, 최종 결제액에 관심이 있다.
내가 지금 들어가면 얼마쯤 나오고, 몇 시간 있으면 얼마가 되는지, 무리 없는 범위인지가 중요하다. 손님에게 중요한 것은 구조보다 결과다. 그래서 최대한 단순한 숫자를 듣고 싶어 한다.
반면 가게는 가격을 항목별 구조로 본다.
얼마 동안 이용했는지, 어떤 흐름으로 진행됐는지, 어떤 선택이 있었는지, 추가가 있었는지 등 과정 전체를 본다. 가게 입장에서는 각 요소가 모여 최종 금액이 되는 것이 자연스럽다. 그런데 손님은 그 과정을 하나하나 떼어 생각하지 않는다. 그냥 “오늘 얼마냐”로 받아들인다. 이 차이에서 오해가 자주 생긴다.
예를 들어 가게는 구조 설명을 했다고 생각하는데, 손님은 그중 일부만 기억해 총액으로 받아들였을 수 있다. 반대로 손님은 분명 최종 금액을 들었다고 생각하는데, 실제로는 “기본 시작 기준”만 안내된 것이었을 수 있다. 결국 복잡함의 본질은 단순히 가격 시스템이 어렵다는 것이 아니라, 가격을 해석하는 기준이 서로 다르다는 데 있다.